Candyspinz Casino
CZ Jsem tu zpět Přidat se
Když potřebujete poradit

Jak kontaktovat Candyspinz Casino?

Podpora Candyspinz Casino je tu pro vás nonstop 24/7 – chat, e-mail i telefon, takže odpověď nemusí čekat na otevírací hodiny.

Kontaktovat podporu Zobrazit hry
Ověřeno 12 482 hráči na Trustpilotu 4,7 / 5 · 12 482
Podpora v Candyspinz Casino

Tři kanály podpory

Všechny

Rychlejší než čekání

Živý chat, odpověď do tří minut

Spustit chat

Méně spěchu, víc detailů

E-mail [email protected], do dvanácti hodin

Napsat e-mail

Máte otázku k telefonu?

Telefon +420 247 368 956, do pěti minut

Zavolat
Pomoc pro Česko

Podpora pro hráče z Česka?

Tady najdete českou linku, časové pásmo, jazyk podpory i dohled, pod kterým Candyspinz Casino funguje.

Parametr
Hodnota
Telefon
+420 247 368 956
Časové pásmo
CET
Jazyky
čeština, angličtina, němčina, polština
Regulátor
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/994/2013
Pomoc při hře
Linka první psychické pomoci, Sananim, RERS - Registr vyloučených osob
E-mail
Candyspinz Casino: připravte se
1

Číslo účtu u Candyspinz Casino

2

Přesný čas a částka transakce

3

Snímek obrazovky s chybou

4

E-mail uvedený při registraci

5

Popis problému jednou větou

Candyspinz Casino směruje

Kam napsat s konkrétní žádostí?

V Candyspinz Casino rozdělujeme témata na konkrétní adresy, aby se dotaz dostal rovnou k lidem, kteří mu rozumí.

Oddělení
E-mail
Obecná podpora
Ověření dokladů
Vklady a výběry
Stížnosti
Osobní údaje
Spolupráce
Sedm údajů

Jak dlouho budete čekat?

Obava z tichého čekání mizí, když předem víte, kolik minut nebo hodin máte počítat.

Položka
Hodnota
Provoz chatu
nonstop, 24 hodin denně
První odpověď
3 minuty
Adresa podpory
Odpověď e-mailem
12 hodin
Telefonní číslo
+420 247 368 956
Čekání na lince
5 minut
Časové pásmo
CET
Šest dotazů, šest odpovědí

Nejdřív dotaz, pak klid

Certifikovaně férové Licencovaný provozovatel Výplaty do 6 minut
01Jak si můžu nechat zrušit účet u Candyspinz Casino?+
Napište na [email protected] z adresy, kterou máte v účtu, a požádejte o uzavření. Účet se zablokuje a zůstatek vám vyplatíme na vámi zvolenou metodu. Případné bonusové podmínky se dorovnají podle pravidel před uzavřením.
02Co se stane, když požádám o výmaz svých údajů?+
Odešlete žádost z registrovaného e-mailu na [email protected]. Kopii vašich údajů připravíme nejpozději do jednoho měsíce, výmaz provedeme u údajů, které nám neukládá zákon o praní peněz. Potvrzení dostanete na stejnou adresu.
03Můžu ověřit svou totožnost bez hesla?+
Stačí e-mailová adresa registrovaná u nás, jméno a popis problému. Heslo po vás nikdy nechceme, ani v chatu, ani po telefonu. Tento údaj nikomu nesdělujte, ať se ozve kdokoli.
04Co když je provozovatel bez platné licence?+
Provozovatelem je Candyspinz Casino Ltd., Malta, licence MGA/B2C/994/2013 od Malta Gaming Authority. Číslo licence uvádějte v každé stížnosti i v žádosti o data. Hráči z Česka tak mají dohledatelnou cestu k dozoru i k nám.
05Jak dlouho trvá, než vyřídíte stížnost?+
Nejdřív požádejte o přezkum na [email protected] a odpověď máte do dvanácti hodin. Když ani pak nesouhlasíte, obraťte se na Malta Gaming Authority a přiložte číslo licence MGA/B2C/994/2013. Lhůty pro vaši stížnost si určuje úřad sám.
06Kdy má podpora otevřeno o víkendu?+
Ano, chat i telefon obsluhujeme nonstop, tedy i v noci a o víkendech, v českém čase CET. Na chatu bývá odpověď do tří minut, telefon zvedneme do pěti. E-mail mívá odpověď do dvanácti hodin.
Candyspinz Casino: stížnosti
1

Vlastní číslo podnětu

Sepište, co se stalo, přidejte číslo transakce a datum a pošlete to na [email protected]. Podpora vám odpoví a váš podnět dostane vlastní číslo.

2

Před odpovědí a po ní

Pokud s vyjádřením nesouhlasíte, odpovězte ve stejné konverzaci a požádejte o přezkum. Rozhodnutí obvykle dorazí do dvanácti hodin od vaší reakce.

3

Nejdřív podpora, potom regulátor

Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Malta Gaming Authority, tedy regulátora, který Candyspinz Casino Ltd. licencuje. Přiložte kopii své korespondence s podporou.

Šest řádků

Před registrací i po ní

Tento blok uzavírá otázku, kdo hru provozuje a na koho se obrátit písemně.

Údaj
Hodnota
Provozovatel
Candyspinz Casino Ltd.
Registrační číslo
C-32982 (Malta)
Sídlo
Level 4, Portomaso, St Julian's
Regulátor
Malta Gaming Authority
Číslo licence
MGA/B2C/994/2013
E-mail podpory